Politique de retour et de remboursement – Miao Design
1. Introduction
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site Miao Design.
Elle est conforme à la législation européenne et belge en matière de protection des consommateurs, notamment la directive 2011/83/UE et le Code de droit économique belge.
2. Produits concernés
Les produits proposés par Miao Design incluent :
- Griffoirs artisanaux pour chats
- Produits personnalisables (choix de couleurs, matériaux, options)
⚠️ Certains produits étant réalisés sur commande, des conditions spécifiques s’appliquent (voir article 4).
3. Droit de rétractation (produits non personnalisés)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de :
👉 14 jours calendaires à compter de la réception du produit
pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour :
- Le produit doit être non utilisé
- Dans son état d’origine
- Dans son emballage d’origine
Procédure :
- Envoyer votre demande à : contact@miaodesign.be
- Retourner le produit dans un délai de 14 jours après notification
Frais de retour :
👉 Les frais de retour sont à la charge du client
4. Exclusion du droit de rétractation (produits personnalisés)
Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge :
👉 Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés
Sont considérés comme personnalisés :
- Choix de couleurs (corde, bois, finitions…)
- Configurations spécifiques
- Produits fabriqués sur mesure
⚠️ Toute commande personnalisée est ferme et définitive après validation.
5. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit :
- Endommagé
- Défectueux
- Non conforme à votre commande
👉 Vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception
📩 Email : contact@miaodesign.be
📷 Merci de joindre des photos à l’appui
Solutions proposées :
- Remplacement du produit
- Réparation
- Remboursement (si nécessaire)
6. Conditions de retour
Tout retour accepté doit respecter les conditions suivantes :
- Produit en parfait état
- Sans traces d’utilisation
- Dans son emballage d’origine
⚠️ Tout produit retourné incomplet, utilisé ou endommagé ne pourra pas être remboursé.
7. Remboursements
Après réception et inspection du produit :
👉 Le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 14 jours
Mode de remboursement :
- Via le moyen de paiement initial
Sont remboursés :
- Le prix du produit
Ne sont pas remboursés :
- Les frais de livraison (sauf erreur de notre part)
8. Retard ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Contactez-nous à : contact@miaodesign.be
9. Échanges
Les échanges sont acceptés uniquement dans les cas suivants :
- Produit défectueux
- Produit endommagé à la réception
👉 Aucun échange ne sera accepté pour :
- Erreur de choix du client
- Produits personnalisés
10. Adresse de retour
📍 Adresse de retour :
[À compléter – adresse de votre atelier ou entrepôt]
11. Responsabilité
Miao Design ne peut être tenu responsable des dommages résultant :
- D’une mauvaise utilisation du produit
- De l’usure normale
- De modifications ou manipulations par l’utilisateur
12. Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.
👉 Le droit belge est applicable
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
