Politique de retour et de remboursement – Miao design
1. Introduction
La présente politique définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux produits vendus par Miao design, conformément à la législation européenne et belge relative à la protection des consommateurs.
2. Produits concernés
Les produits proposés par Miao design sont principalement :
- Des griffoirs pour chats
- Des produits personnalisables (choix de couleurs, matériaux, options)
⚠️ Important : les produits personnalisés sont soumis à des règles spécifiques (voir article 4).
3. Droit de rétractation (produits non personnalisés)
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d’un délai de :
👉 14 jours calendaires à compter de la réception du produit
pour exercer votre droit de rétractation sans justification.
Conditions :
- Le produit doit être non utilisé
- Dans son état d’origine
- Dans son emballage d’origine
Procédure :
- Envoyer une demande à : [email]
- Retourner le produit dans un délai de 14 jours après notification
Frais :
- Les frais de retour sont à la charge du client
4. Exclusion du droit de rétractation (produits personnalisés)
Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge :
👉 Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés
Cela inclut :
- Choix de couleurs (corde beige, kaki, blanc…)
- Configurations spécifiques
- Produits fabriqués sur mesure
⚠️ Une commande personnalisée est donc ferme et définitive dès validation.
5. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit :
- Endommagé
- Défectueux
- Non conforme à la commande
👉 Vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception
📩 Email : contact@miaodesign.be
📷 Avec photos à l’appui
Solutions proposées :
- Remplacement du produit
- Réparation
- Remboursement (si nécessaire)
6. Conditions de retour
Pour tout retour accepté :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine
- Sans traces d’utilisation
- Dans son emballage d’origine
⚠️ Tout produit endommagé ou utilisé ne sera pas remboursé.
7. Remboursements
Une fois le produit reçu et inspecté :
👉 Le remboursement sera effectué sous 14 jours
Mode de remboursement :
- Via le moyen de paiement initial
Ce qui est remboursé :
- Le prix du produit
Ce qui n’est pas remboursé :
- Les frais de livraison (sauf erreur de notre part)
8. Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre banque
- Contactez-nous à : [email]
9. Échanges
Nous remplaçons uniquement les produits :
- Défectueux
- Endommagés
👉 Aucun échange n’est possible pour :
- Erreur de choix du client
- Produits personnalisés
10. Return address
📍 Return address:
[Address to be completed]
11. Responsibility
Miao design cannot be held responsible:
- Due to misuse of the product
- Normal wear and tear
- Damage caused by the user
12. Disputes
In case of a dispute:
- An amicable solution will be preferred.
- Belgian law is applicable
You can also use the European platform:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr/