Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : Juillet 2026
Chez Miao Design, nous accordons une grande importance à la qualité de nos créations artisanales et à la satisfaction de nos clients. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.
1. Champ d’application
Cette politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur www.miaodesign.be.
Elle complète les Conditions Générales de Vente et ne limite en aucun cas les droits légaux des consommateurs.
2. Droit de rétractation
Conformément au Code de droit économique belge et à la Directive européenne 2011/83/UE, le consommateur dispose, sauf exception légale, d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par écrit à :
Miao Design
Chaussée de Neerstalle 33
1190 Forest – Belgique
E-mail : info@miaodesign.be
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En conséquence, les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure par Miao Design ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice couvert par la garantie légale.
Sont notamment considérés comme personnalisés :
- le choix de la hauteur ou des dimensions ;
- le choix de l’essence de bois (selon disponibilité) ;
- le choix de la couleur de la corde ;
- toute modification réalisée à la demande du Client ;
- tout produit fabriqué spécialement pour une commande.
4. Conditions de retour
Lorsque le droit de rétractation est applicable, les produits doivent être retournés :
- dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation ;
- dans leur état d’origine ;
- complets ;
- propres ;
- non utilisés ;
- avec tous les accessoires éventuels ;
- dans leur emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible.
Le Client est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
5. Frais de retour
Sauf erreur imputable à Miao Design ou disposition légale contraire, les frais de retour sont à la charge du Client.
Le Client est responsable du bon conditionnement du colis jusqu’à sa réception par Miao Design.
Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance.
6. Contrôle du produit retourné
À réception, chaque retour est contrôlé.
Aucun remboursement ne pourra être accordé si le produit :
- est endommagé ;
- présente des traces d’utilisation anormale ;
- est incomplet ;
- a été modifié ;
- a été sali ;
- a subi un montage ou démontage inapproprié.
7. Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du produit.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés uniquement dans les cas prévus par la législation applicable.
8. Produits endommagés pendant le transport
Le Client est invité à vérifier l’état du colis dès sa réception.
En cas de dommage apparent :
- prendre plusieurs photographies du colis et du produit ;
- conserver l’emballage ;
- signaler le problème dans les meilleurs délais et, si possible, dans les 48 heures suivant la livraison.
Après analyse du dossier, Miao Design proposera, selon la situation :
- un remplacement ;
- une réparation ;
- un remboursement ;
- toute autre solution appropriée.
9. Produit non conforme ou défectueux
Si un produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande, le Client est invité à contacter notre service clientèle en joignant :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies permettant d’identifier le défaut.
Chaque demande fera l’objet d’une analyse avant toute décision.
10. Caractéristiques naturelles du bois
Les créations Miao Design sont réalisées à partir de véritables branches de bois naturel.
Chaque pièce est unique.
En conséquence, ne sont pas considérés comme des défauts :
- les différences de forme ;
- les courbes naturelles ;
- les nœuds ;
- les veinages ;
- les nuances de couleur ;
- les variations de texture ;
- les différences de diamètre ;
- les petites fissures superficielles naturelles qui n’affectent pas la solidité du produit.
Ces particularités font partie intégrante de l’authenticité de chaque création.
11. Usure normale
La garantie ne couvre pas l’usure normale résultant de l’utilisation du produit par un animal.
Ne constituent notamment pas un motif de remboursement :
- l’usure de la corde en sisal ;
- les marques de griffes ;
- les traces laissées par les chats ;
- les modifications naturelles du bois au fil du temps ;
- les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un manque d’entretien ou d’un stockage inadapté.
12. Annulation d’une commande
Une commande peut être annulée tant que sa fabrication n’a pas commencé.
Dès le début de la fabrication d’un produit personnalisé ou réalisé sur mesure, aucune annulation, reprise ou remboursement ne pourra être accepté, sauf accord écrit de Miao Design ou disposition légale impérative.
13. Contact
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez nous contacter :
Miao Design
Chaussée de Neerstalle 33
1190 Forest
Belgique
+32 483 03 51 61
